Les services informatiques managés de Koesio
pour les TPE et PME
La satisfaction des utilisateurs, la disponibilité de leurs outils en toute sécurité, quel que soit le lieu de connexion
c’est LE défi des TPE – PME des prochaines années !
et koesio vous acompagne avec sa solution tout inclus de services informatiques managés !
La multiplication des attaques informatiques, la prédominance de l’informatique dans les TPE-PME, la gestion de la mobilité et du télétravail,
autant de facteurs qui exigent une compétence informatique.
Pourtant les douleurs des dirigeants de TPE-PME sont bien là !
Mais quand on n’a pas les moyens d’avoir une équipe informatique interne, comment réussir à sécuriser, pérenniser et développer les plus petites structures ?
Les externalisations informatiques classiques ne répondent pas à ces besoins, elles sont centrées sur le serveur et non les postes utilisateurs, le nombre d’heures d’accompagnement est limité, et quand on en a besoin, et bien il faut payer plus, et les solutions sont parfois surdimensionnées !
Koesio, Managed Services Provider
Un support illimité dans un budget défini,
bienvenue dans l’ère des services managés !
Nous agissons comme un service informatique externalisé pour les TPE-PME avec une offre tout compris.
Du matériel informatique
Une suite
logicielle
Du support
en illimité
Des outils de communication
Alors, de quel partenaire la TPE-PME
a-t-elle besoin ?
Celui de demain / MSP
Proactif
Facturation forfaitaire
Automatisé
Environnement standardisé
Approche exploitation
Prédictible
Centré sur l'usage
Centré sur les utilisateurs
Tout est répertorié, car tout est maintenu
Solutions techniques efficaces avec une grande qualité de service
Son objectif est de vendre une informatique qui fonctionne parce qu’il sera responsable de son évolution et de son exploitation pour un montant forfaitaire
Celui d'hier / Infogéreur classique
Réactif
Facturation au temps passé
Manuel
Environnement à façon
Approche matériel / projet
Imprévisible
Centré sur la techno
Centré sur le serveur
Travaille à vue sans traçabilité des installations PC
Solutions techniques parfaites et coûteuses
Son objectif est de vendre une technologie pour ensuite éventuellement la prendre en maintenance
Et dans la vrai vie ?
SANS les services managés > Votre prestataire vous propose de reprendre toutes les commandes / documents pour essayer de vous donner un chiffre approximatif d’ici la fin de journée. Puis il planifie une date de présence la semaine suivante pour appliquer la MAJ sur chaque poste. Vos collaborateurs absents ce jour-là devront patienter un peu plus…
AVEC les services managés > Avec notre agent managé installé sur chaque poste : Inventaire, extraction et envoi de l’information en moins de 5 min ! Du coup, on se concentre à créer le script de la MAJ et on l’applique dans la foulée à tous les postes sans immobiliser ni le collaborateur, ni son ordinateur !
SANS les services managés > Interpellation de plusieurs collègues qui vont chacun donner leur avis sur le sujet, pour au final finir après 15 min par redémarrer l’ordinateur et si l’ordinateur est encore lent, travailler avec un environnement dégradé.
AVEC les services managés > Appel à la hotline, les performances du PC sont vues par le hotliner qui va soit redémarrer les services qui ralentissent l’ordinateur, soit diagnostiquer les causes de la lenteur en analysant les performances de l’ordinateur à distance.
SANS les services managés > Le prestataire vous donne un fichier d’exécution ou une procédure, à faire faire à tous vos collaborateurs.
AVEC les services managés > Nous vous l’installons grâce à nos scripts automatisés sur tous les postes, sans déranger vos collaborateurs !
SANS les services managés > Après interrogation des collègues autour pour savoir ce qu’il en est, petit moment d’humour d’ailleurs pour se dire que ce ne serait pas plus mal de ne pas en recevoir, et test en interne. Le prestataire prévenu par la suite demande de nombreux tests complémentaires pour diagnostiquer le problème.
AVEC les services managés > Appel à la hotline, il vérifie la disponibilité de la messagerie et répond en direct. Il travaille à distance sur le PC non immobilisé du collaborateur pour diagnostiquer le problème.
SANS les services managés > Je demande à un collègue d’imprimer pour moi le document.
AVEC les services managés > Appel à la hotline, il vérifie le spool d’impression et agit en direct sur le poste pour remédier au problème.
SANS les services managés > Un de mes collaborateurs vérifie chaque matin de savoir si la sauvegarde a fonctionné, et prévient si ce n’est pas le cas, le prestataire vous donne un fichier d’exécution ou une procédure, ou vous informe qu’elle sera relancée la nuit d’après.
AVEC les services managés > Les notifications automatiques de bonne conduite de la sauvegarde nous permettent de contrôler et redéclencher si nécessaire une sauvegarde qui n’a pas eu lieu.
SANS les services managés > Il faut interroger tous les collaborateurs pour leur demander la version en place sur les applicatifs de tous les jours (zip, navigateur, lecteur pdf, etc.).
AVEC les services managés > Pour éviter de laisser des failles de sécurité sur les postes, les MAJ sont automatiquement lancées par notre outil chaque jour.
SANS les services managés > Vous indiquez la liste des équipements et personnes concernées, on leur indiquera un créneau pour immobiliser leurs PC et les équiper
AVEC les services managés > Nous identifions les postes portables cibles du client qui possèdent une puce TPM prête à l’utilisation, puis nous lançons le script pour activer Bitlocker (avec récupération clé de décryptage) et enfin, nous contrôlons la bonne installation, sans déranger les utilisateurs.
SANS les services managés > Le PC est transmis au prestataire qui va lancer les exécutions des différentes installations à mener, et vous demander les droits d’accès pour procéder à l’attribution.
AVEC les services managés > Nous définissons un script pour automatiser une installation homogénéisée de l’ensemble des postes avec les « outils / applis » classiques dont chaque collaborateur peut avoir besoin.
SANS les services managés > Les droits d’accès sont supprimés.
AVEC les services managés > Nous déclenchons la suspension des droits d’accès associés au collaborateur qui part et pouvons effectuer des opérations complémentaires à distance sur l’ordinateur si nécessaire.
Une communauté de TPE-PME qui
nous fait confiance
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« Être serein vis-à-vis de l’informatique : un poids en moins qui n’a pas de prix ! »
Président d'une société de distribution et fabrication d’outillages professionnels, 35 collaborateurs
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DG d’une entreprise de 60 salariés du domaine de l’industrie
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« Le package « tout compris » correspond exactement à nos attentes ! »
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« Ingénieurs, techniciens, conseillers
toujours disponibles… »